नवी दिल्ली: एका ग्राहकाच्या आजीसाठी ऑर्डर केलेला वाढदिवसाचा केक वितरीत करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे आणि नंतर डिलिव्हरीचा प्रयत्न करण्यात आल्याचा खोटा दावा करून परतावा नाकारल्याने दिल्ली ग्राहक आयोगाने ऑनलाइन केक वितरण प्लॅटफॉर्म इंडियाकेक्सला “सेवेतील कमतरता” म्हणून दोषी धरले आहे.जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने इंडियाकेक्सला तक्रारदारांना 1,031 रुपये आणि मानसिक आणि शारीरिक छळाची भरपाई म्हणून 2,000 रुपये आणि खटल्याचा खर्च म्हणून 2,000 रुपये 60 दिवसांच्या आत परत करण्याचे निर्देश दिले.
वाद कशावरून झाला?
9 फेब्रुवारी 2024 रोजी, तक्रारकर्त्यांनी “वाढदिवसाच्या शुभेच्छा नानी” या संदेशासह, उत्तर प्रदेशातील सुलतानपूर जिल्ह्यातील त्यांच्या आजीला त्याच दिवशी वितरित करण्यासाठी अर्धा किलो अननस केकसाठी इंडियाकेक्सवर ऑनलाइन ऑर्डर दिली. पेमेंट रिक्वेस्ट मिळाल्यानंतर त्यांनी UPI द्वारे 756 रुपये दिले.तथापि, काही मिनिटांत, इंडियाकेक्सने डिलिव्हरी ठिकाणाच्या अंतराचा उल्लेख करून 275 रुपये अतिरिक्त डिलिव्हरी शुल्काची मागणी करणारा आणखी एक ईमेल पाठवला – एक शुल्क जे ऑर्डर करताना किंवा पेमेंट करताना उघड केले गेले नव्हते. त्यानंतर त्यांनी आणखी एक ईमेल पाठवला की “उक्त ऑर्डर डिलिव्हरीसाठी प्रक्रिया केली आहे.” पण केक आलाच नाही.वारंवार पाठपुरावा केल्यानंतर, इंडियाकेक्सने दोन दिवसांनंतर 11 फेब्रुवारीला असा दावा केला की “आमच्या डिलिव्हरी व्यक्तीने डिलिव्हरी पत्त्यावर डिलिव्हरीसाठी कॉल केला होता. तुमच्या प्राप्तकर्त्याने ऑर्डर स्वीकारली नव्हती. तुमची ऑर्डर करण्याचा प्रयत्न केला गेला होता. तो डिलिव्हरी मानला जाईल आणि कोणताही परतावा दिला जाणार नाही.”त्यानंतर तक्रारदाराने यावर विवाद केला, असे सांगून की डिलिव्हरी करणाऱ्याने केवळ पत्त्याची पुष्टी करण्यासाठी कॉल केला होता आणि प्रत्यक्षात कधीही त्या ठिकाणी पोहोचला नाही. त्यांनी इंडियाकेक्स कस्टमर केअरसह कॉलचे ऑडिओ रेकॉर्डिंग देखील सबमिट केले, जे आयोगाला त्यांच्या खात्याची पुष्टी असल्याचे आढळले.कमिशनने नमूद केले की रेकॉर्डिंगमुळे “डिलिव्हरीचे ठिकाण बऱ्यापैकी अंतरावर असल्याने डिलिव्हरीवर परिणाम न करता डिलिव्हरी कर्मचारी परत आले हे लक्षात येते” आणि ग्राहक सेवा प्रतिनिधीने तक्रारदाराला परतावा प्रक्रिया केली जाईल असे आश्वासन दिले होते.“ऑर्डर व्हॅलेंटाईन आठवड्यासाठी होती. प्रेषक आणि प्राप्तकर्त्यामध्ये समस्या आहे आणि प्राप्तकर्त्याच्या कुटुंबाने वितरण नाकारले आणि ऑर्डर स्वीकारण्यास नकार दिला. आमच्या उत्पादनाचा केक हा नाशवंत पदार्थ असल्याने तो वाया गेला. डिलिव्हरी पॉलिसी आणि वेबसाइटवर नमूद केलेल्या अटी व शर्तींनुसार, जर ऑर्डर प्राप्तकर्त्याने नाकारली किंवा नाकारली, तर ती ऑर्डर डिलिव्हरी मानली जाईल,” इंडियाकेक्स म्हणाले.
आयोगाच्या निर्णयात काय म्हटले आहे?
आयोगाने इंडियाकेक्सचा बचाव पूर्णपणे नाकारला. कंपनीच्या स्वतःच्या रिफंड पॉलिसीमध्ये असे नमूद केले आहे की रिमोट लोकेशनमुळे डिलिव्हरी न झाल्यास, रिफंड कूपन कोड म्हणून जारी केले जातील, याचा अर्थ त्याच्या स्वत:च्या अटींनुसार, पूर्ण नॉन-डिलिव्हरी पूर्ण ऑर्डर म्हणून मानली जाणार नाही.“हे स्पष्ट आहे की संपूर्ण पैसे भरून आणि सतत पाठपुरावा करूनही, तक्रारकर्त्यांना त्यांच्या आजीच्या वाढदिवसासाठी ऑर्डर केलेला केक मिळाला नाही. ही ऑर्डर एका खास प्रसंगी देण्यात आली होती, हे लक्षात घेता, या चुकांना विशेष महत्त्व आहे,” आयोग पुढे म्हणाला.
